Ето някои полезни стъпки, които трябва да предприемете незабавно, когато вашата Affinity-DKV карта бъде открадната или изгубена.
Стъпка 1 – Ограничете картата за злоупотреба
Първата стъпка за вашата карта е да зададете индивидуални лимити на потреблението. Картата автоматично се блокира веднага след достигане на тези лимити.
Независимо от това, DKV разполага със специализиран екип за злоупотреба и предотвратяване, който непрекъснато проверява достоверността на данните за транзакциите. Понякога, когато видим транзакции, които се отклоняват от обичайните зареждания, ние се свързваме с клиента за разяснения. Злоупотребата с картата може да възникне, когато картата е открадната, изгубена или поради злоупотреба на служител.
Стъпка 2 – Блокирайте незабавно картата
В случай, че видите някоя от транзакциите, които не са ваши, или че DKV картата е изгубена/открадната, можете да блокирате картата чрез вашия акаунт на уеб страницата: DKV Mobility – YOU DRIVE, WE CARE.
Чрез партньорът за вашия автопарк (dkv-mobility.com), следвайки следните инструкции:
- Влезте в акаунта си
- Кликнете върху опцията: Карти и цени
- След това: Преглед на служебните карти и щракнете върху открадната/изгубената карта
- Дерегистриране/блокиране на служебна карта:
Можете да се свържете с нашата отдел за блокиране на карти чрез международен номер. Няма значение дали сте го загубили на място или се е случило в чужбина. Независимо дали във вашата страна или в чужбина, клиентът получава нашата пълна подкрепа. Използвайте международния тел: +49 221 8277 9697
Също така, в случай на блокиране на карта, можете да изпратите имейл до cardstop@dkv-mobility.com.
Стъпка 3 – Докладвайте кражбата на полицията
В случай на кражба – потребителят трябва незабавно да блокира горивната карта и да сигнализира в най-близкото полицейско управление.
Препоръчва се също повишено внимание, ако превозното средство показва признаци на разбиване, но картата за гориво е все още там. Картата може да е била клонирана или заменена с по-рано открадната карта. Следователно данните на картата трябва да бъдат проверени и при необходимост картата да бъде блокирана.
Affinity и DKV се отнасят много сериозно към сигурността на картите от дълго време и инвестирахме много през годините в процеси и технологии за сигурност. В резултат на това успяхме да намалим до минимум загубите от кражба на карта и злоупотреба. Продължаваме да работим за подобряване на нашите технологии за карти и авторизация, за да подобрим допълнително ситуацията в бъдеще.
