Evo nekoliko korisnih koraka koje morate preduzeti odmah kada je vaša Affinity-DKV kartica ukradena ili izgubljena.
Korak 1 – Ograničite karticu za zloupotrebu
Prvi korak za vašu karticu je postavljanje individualnih ograničenja u potrošnji. Kartica se automatski blokira čim se dostignu ovi limiti.
Nezavisno od ovoga, DKV ima specijalizovan tim za zloupotrebu i prevenciju koji kontinuirano proverava verodostojnost podataka o transakcijama. Ponekad, kada vidimo transakcije koje odstupaju od njihove uobičajene strukture goriva, kontaktiramo klijenta radi pojašnjenja. Do zloupotrebe kartice može doći kada je kartica ukradena, izgubljena ili zbog prevare zaposlenih.
Korak 2 – Odmah blokirajte karticu
U slučaju da vidite bilo koju transakciju koja nije vaša, ili da je DKV kartica izgubljena/ukradena, možete blokirati karticu preko svog naloga na veb stranici: DKV Mobility – Vi vozite, mi brinemo. Partner za vašu flotu (dkv-mobility.com) sledi sledeća uputstva:
• Prijavite se na svoj nalog
• Kliknite na opciju: Kartice i cene
• Zatim: Pregled servisnih kartica i kliknite na ukradenu/izgubljenu karticu
• Odjava/blokiranje servisne kartice:
Naš servis za blokiranje kartica možete kontaktirati preko međunarodnog broja. Nije bitno da li ste ga izgubili u zemlji ili se to dogodilo u inostranstvu. Bilo u vašoj zemlji ili u inostranstvu, korisnik dobija našu punu podršku. Koristite međunarodni tel: +49 221 8277 9697
Takođe, u slučaju blokiranja kartice, možete poslati e-mail na cardstop@dkv-mobility.com.
Korak 3 – Prijavite krađu policiji
U slučaju krađe – korisniku treba odmah blokirati karticu za gorivo i prijaviti je najbližoj policijskoj stanici.
Oprez je takođe potreban ako vozilo pokazuje znake provale, ali je kartica za gorivo i dalje tu. Kartica je mogla biti kopirana ili zamenjena ranije ukradenom karticom. Zbog toga se podaci na kartici moraju proveriti i, ako je potrebno, kartica blokirana.
Affinity i DKV već duže vreme shvataju bezbednost kartica veoma ozbiljno i tokom godina smo mnogo ulagali u bezbednosne procese i tehnologiju. Kao rezultat toga, uspeli smo da svedemo gubitke usled krađe i zloupotrebe kartica na minimum. Nastavljamo da radimo na poboljšanju naših tehnologija za kartice i autorizaciju kako bismo dalje poboljšali situaciju u budućnosti.
